一個企業(yè)較主要核心就應(yīng)該是它的客戶資源？它不僅幫助企業(yè)還來豐厚的收入，同時也是支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。如此寶貴的客戶資源你是否合理利用了？你的CRM系統(tǒng)是否為你帶來了商機？

首 先，我們先了解一下什么叫CRM？CRM英文全稱為Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理，通過這個系統(tǒng)你可以對整個銷售過程、營銷方式和客戶服務(wù)放到一個平臺下進行有效的管理。而通常所指的CRM，是指 用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和 渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，它要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場 營銷、銷售與服務(wù)流程。

SAP是全球較大的ERP管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，同時它的SAP Business ByDesign也是第一款基于云的管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)中CRM功能非常之強大，可以幫助企業(yè)認(rèn)真分析每一個客戶信息，通過漏斗式篩選出我們的優(yōu)質(zhì)客戶資 源，仔細(xì)監(jiān)管每一個銷售機會，讓您的客戶資源得到充分利用。

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